🛡️ Garantias e proteções

Lead Marketplace — Garantia de Refund

Quando você compra um lead no Lead Marketplace e algo dá errado, oferecemos refund automático em até 48h da compra. Casos cobertos:

  • Telefone inválido: cliente nunca responde ou número não existe
  • Cliente já contratou outro prestador antes de você contatar
  • Categoria errada na listagem (lead descreve serviço diferente)
  • Cliente declara "não fui procurado" via Lead Check 48h (refund automático sem você precisar pedir)

Importante: refund = devolução de 100% do preço pago. Janela de 48h. Após 48h, casos viram dispute (revisão manual).

Indicação Exclusiva — Garantia de Comissão

Indicador recebe comissão somente quando o serviço é efetivamente concluído E o cliente final avalia. Janela:

  • Cliente avalia em 14 dias: comissão liberada imediatamente
  • Cliente não avalia em 14 dias: silent approval automático (nota neutra 4★) e comissão liberada
  • Cliente declara serviço NÃO realizado: comissão bloqueada + dispute aberta

Cliente Final — Direitos

Como cliente final indicado via Rede Impulsionador, você tem direito a:

  • Escolher modo de indicação: exclusiva (1 empresa) ou marketplace (até 3 propostas)
  • Bloquear empresas que insistem em contato indevido
  • Contestar valor declarado pelo executor (link de confirmação para valores 2× acima do estimado)
  • Reclamar de serviço mal prestado via dispute
  • Privacidade: dados compartilhados apenas com empresas que você consentiu explicitamente

Seguro de Responsabilidade Civil

A Impulsionador Pro mantém apólice de seguro de responsabilidade civil que cobre disputas mediadas pela Plataforma em valores até R$ 100.000 por caso. Coberturas:

  • Falhas de tecnologia que causem prejuízo financeiro direto
  • Vazamento de dados pessoais (LGPD)
  • Comissões/payouts pagos em duplicidade por erro de sistema

Apólice via [Vendor TBD] — número [TBD] — vigência [TBD]. Detalhes sob solicitação.

O que NÃO é coberto

  • Qualidade técnica do serviço prestado (relação entre prestador e cliente final)
  • Inadimplência do cliente junto ao prestador
  • Cobrança realizada fora da Plataforma (Modo Exclusivo)
  • Decisões do score/match algorítmico — todos os critérios são públicos em /transparencia/algoritmo
  • Lucro cessante ou perda de oportunidade indireta

Como acionar garantia

  1. Tente resolver direto com a outra parte (prestador, cliente, indicador)
  2. Se não resolver, abra dispute no dashboard → indicação → "Reportar problema"
  3. Nosso time analisa em até 7 dias úteis
  4. Decisão registrada em audit log (LGPD compliance) + comunicação por email
  5. Refund/compensação aplicada conforme decisão

Em dúvida sobre o que está coberto? Escreva pra garantia@impulsionadorpro.com antes de abrir dispute.

Última atualização: 14/05/2026 · Termos de Uso · Processo de Disputa · Segurança