Processo de Disputa
Mediação imparcial · SLA 7 dias úteis · Decisão pública em audit log
Importante: a Impulsionador Pro atua como mediadora, não árbitra final. Não somos parte do contrato de serviço entre prestador e cliente. Buscamos solução amigável e justa.
📋 Tipos de disputa que mediamos
- Valor inflado declarado pelo executor (cliente confirma valor real)
- Serviço não executado ou de qualidade abaixo do contratado
- Cobrança fora da Plataforma em Modo Exclusivo (leakage)
- Lead fake ou descrição enganosa
- Conluio entre indicador-executor (auto-indicação, ratings falsos)
- Stalking ou abuso de um buyer após cliente negar contato
⏱️ SLA da mediação
| Etapa | Prazo |
|---|
| Recebimento da dispute | Imediato |
| Análise inicial + pedido de evidências | 24h úteis |
| Aguardando manifestação das partes | Até 72h após pedido |
| Decisão final + audit log | Até 7 dias úteis |
| Execução (refund, score, suspensão) | 24h após decisão |
🔍 Critérios de análise
Tratamos cada caso individualmente, mas sempre usando:
- Audit trail: registros de timestamps, mensagens, ações
- Evidências objetivas: prints, áudios, pagamentos
- Padrão histórico: score, comportamento prévio das partes
- Reciprocidade: ambas as partes têm direito de manifestação
- Score crash só após decisão fundamentada (não automático em dispute)
⚖️ Possíveis decisões
- Sem mérito: nenhuma das partes é penalizada, dispute encerrada
- Resolver pelo indicador: comissão liberada, executor penalizado
- Resolver pelo executor: comissão liberada, dispute encerrada
- Refund total: 100% devolução, score crash do ofensor
- Refund parcial: percentual definido conforme evidência
- Suspensão: 24h, 7d, 30d ou banimento conforme gravidade
📞 Como abrir disputa
- Acesse seu dashboard
- Encontre a indicação ou lead específico
- Botão "Reportar problema" (canto superior direito)
- Descreva o ocorrido + anexe evidências (até 5 arquivos)
- Submit — você receberá email de confirmação
Cliente final pode abrir dispute via link recebido por WhatsApp/email (botão "Não foi assim" no Lead Check ou Value Confirmation).
🎯 Resultado público
Cada decisão é registrada em audit log (LGPD compliance). Partes envolvidas recebem email com:
- Decisão tomada + fundamentação
- Evidências consideradas
- Ações executadas (refund, score, suspensão)
- Direito de recurso (1 vez, dentro de 7 dias)
📈 Estatísticas (transparência radical)
A partir de 2026-09-01, publicaremos trimestralmente: número de disputes, taxa de resolução, distribuição de decisões. Acompanhe em /transparencia/algoritmo.
Esgotada a mediação interna sem resolução satisfatória, as partes podem buscar Procon, mediação extrajudicial ou judicial. A Impulsionador Pro não pode obrigar nenhuma das partes a aceitar a decisão da mediação.
Última atualização: 14/05/2026 · Termos de Uso · Garantias · Contato: disputas@impulsionadorpro.com